یلپ یک پلتفرم آنلاین است که در سال ۲۰۰۴ تأسیس شد و هدف آن کمک به مردم برای پیدا کردن کسب‌وکارهای محلی مناسب و باکیفیت است. این پلتفرم با میلیون‌ها نظر و امتیاز از سوی کاربران، یک مرجع معتبر برای انتخاب بهترین رستوران‌ها، کافی‌شاپ‌ها، فروشگاه‌ها، و سایر کسب‌وکارهای محلی محسوب می‌شود.
سیستم پیام‌رسانی Yelp
Yelp یک سیستم پیام‌رسانی دوطرفه ارائه می‌دهد که به کاربران و کسب‌وکارها اجازه می‌دهد از طریق پیام‌های متنی یا SMS با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. این ویژگی به‌خصوص برای رستوران‌ها و کسب‌وکارهای خدماتی بسیار مفید است، زیرا مشتریان می‌توانند به راحتی از موجودیت و زمان‌های رزرو باخبر شوند، تغییرات را انجام دهند یا نوبت خود را لغو کنند. این سیستم با استفاده از فناوری Twilio توسعه یافته که باعث می‌شود تبادل پیام‌ها به صورت آنی انجام شود و تجربه کاربری بهتری فراهم شود.
نقش پیام‌رسانی Yelp در تعاملات مشتریان
با توجه به این که بیشتر جستجوهای Yelp از طریق گوشی‌های هوشمند انجام می‌شود، مشتریان توقع دارند که اطلاعات لازم را به سرعت دریافت کنند و در صورت نیاز پاسخ خود را به صورت فوری از کسب‌وکارها بگیرند. با استفاده از پیام‌رسانی Yelp، مشتریان می‌توانند وضعیت سفارش یا نوبت خود را پیگیری کنند و حتی در لحظه برنامه‌ریزی خود را تغییر دهند. این ویژگی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان بیشتری را جذب کرده و از ارتباطات بهتری با مشتریان خود بهره‌مند شوند.
مزایای پیام‌رسانی برای کسب‌وکارها
کسب‌وکارهای موجود در Yelp می‌توانند با این سیستم پیام‌رسانی از مزایای زیادی برخوردار شوند، از جمله:
- ارتباط سریع و آسان با مشتریان: پاسخ‌گویی فوری به نیازها و پرسش‌های مشتریان موجب افزایش رضایت آن‌ها و بهبود تجربه کاربری می‌شود.
- کاهش کنسلی‌ها: با ارسال پیام‌های یادآوری و امکان تغییرات لحظه‌ای، تعداد کنسلی‌های بدون اطلاع کاهش می‌یابد.
- افزایش بازدیدها و مراجعه‌ها: این سیستم باعث می‌شود که کسب‌وکارها بیشتر به چشم آیند و افراد بیشتری آن‌ها را انتخاب کنند.
عملکرد پیام‌رسانی دوطرفه
به عنوان مثال، مشتریانی که می‌خواهند به یک رستوران مراجعه کنند، می‌توانند از طریق Yelp وضعیت موجودیت میزها را بررسی کنند، رزرو انجام دهند و حتی زمان نوبت خود را تغییر دهند. کسب‌وکارها نیز می‌توانند به درخواست‌ها و پرسش‌های کاربران از طریق پیام پاسخ دهند و آن‌ها را از تغییرات احتمالی مطلع سازند
نحوه شخصی سازی Yelp :
شخصی‌سازی Yelp به کاربران این امکان را می‌دهد تا تجربه بهتری در استفاده از این پلتفرم داشته باشند و کسب‌وکارهای مورد علاقه خود را سریع‌تر پیدا کنند. در زیر، چند روش برای شخصی‌سازی Yelp آورده شده است:
۱٫ تنظیمات حساب کاربری
با مراجعه به بخش تنظیمات حساب کاربری (Account Settings)، کاربران می‌توانند اطلاعات شخصی و اولویت‌های خود را تنظیم کنند. این تنظیمات شامل مواردی مانند زبان، تنظیمات نوتیفیکیشن، و همچنین ایمیل‌ها و پیام‌های تبلیغاتی است که از طریق ایمیل یا پیامک دریافت می‌شود. این تنظیمات به کاربران کمک می‌کند تجربه‌ای مطابق با نیازهای خود داشته باشند.
۲٫ افزودن و دنبال کردن دوستان
یکی از روش‌های شخصی‌سازی Yelp افزودن دوستان و دنبال کردن افرادی است که سلیقه‌های مشابه دارند. از طریق این ویژگی، کاربران می‌توانند نظرات و پیشنهادات دوستان خود را ببینند و از تجربیات آن‌ها بهره‌مند شوند. این قابلیت در بخش Friends یا دوستان قابل دسترسی است.
۳٫ نوشتن نظرات و افزودن علاقه‌مندی‌ها
با نوشتن نظرات و رتبه‌بندی کسب‌وکارها، الگوریتم Yelp بهتر می‌تواند سلیقه کاربران را تشخیص دهد و پیشنهاداتی متناسب با ترجیحات آن‌ها ارائه دهد. همچنین، امکان افزودن کسب‌وکارهای مورد علاقه به لیست علاقه‌مندی‌ها وجود دارد که کاربران را به اطلاعات و خدمات مورد نیازشان نزدیک‌تر می‌کند.
۴٫ استفاده از فیلترهای جستجو
در هنگام جستجوی کسب‌وکارها، کاربران می‌توانند از فیلترهای مختلفی مانند موقعیت مکانی، نوع خدمات، قیمت، ساعات کار و رتبه‌بندی استفاده کنند تا جستجو را به گزینه‌های خاص‌تر محدود کنند. این فیلترها به یافتن دقیق‌تر خدمات و مکان‌های مورد نظر کمک می‌کند.
۵٫ سفارشی‌سازی اعلان‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها
Yelp به کاربران اجازه می‌دهد نوع اعلان‌ها و اطلاع‌رسانی‌هایی که دریافت می‌کنند را شخصی‌سازی کنند. برای مثال، کاربران می‌توانند تنظیمات نوتیفیکیشن را طوری تنظیم کنند که تنها اعلان‌های مهم را دریافت کنند، یا پیام‌های تبلیغاتی را غیرفعال کنند. این گزینه‌ها در بخش Notifications قابل دسترسی است.
۶٫ دنبال کردن رستوران‌ها و کسب‌وکارهای خاص
برای کاربرانی که رستوران یا کسب‌وکار خاصی را ترجیح می‌دهند، امکان دنبال کردن آن‌ها وجود دارد. با دنبال کردن کسب‌وکارها، کاربران از آخرین تخفیفات، پیشنهادات ویژه و نظرات جدید مطلع می‌شوند و ارتباط نزدیک‌تری با کسب‌وکارهای مورد علاقه خود برقرار می‌کنند.
۷٫ بررسی تاریخچه و پیشنهادات Yelp
Yelp بر اساس جستجوها و بازدیدهای قبلی کاربران، پیشنهادات خاصی را ارائه می‌دهد. کاربران با مرور تاریخچه خود و بررسی پیشنهاداتی که الگوریتم ارائه می‌دهد، می‌توانند به خدمات و مکان‌هایی که مطابق با سلیقه آن‌هاست دسترسی داشته باشند.
دانلود برنامه Yelp برای اندروید و iOS
چالش‌ها و محدودیت‌ها
یکی از چالش‌های استفاده از Yelp برای پیام‌رسانی، این است که ممکن است تمامی مشتریان به SMS دسترسی نداشته باشند یا تمایلی به استفاده از آن نداشته باشند. همچنین، ارتباط با مشتریان و مدیریت پیام‌ها می‌تواند در حجم زیاد زمان‌بر باشد، بنابراین کسب‌وکارها باید از منابع لازم برای مدیریت این سیستم بهره‌مند شوند.
نتیجه‌گیری
پیام‌رسانی Yelp ابزاری کارآمد برای افزایش تعاملات و بهبود تجربه مشتریان است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد به سرعت و با دقت به نیازها و درخواست‌های مشتریان پاسخ دهند. این سیستم، به‌ویژه برای کسب‌وکارهای خدماتی مانند رستوران‌ها، به افزایش رضایت مشتریان و بهبود عملیات روزانه کمک می‌کند.
این مقاله به بررسی کامل قابلیت‌های پیام‌رسانی Yelp پرداخت و تأثیر آن بر بهبود ارتباطات کسب‌وکارها و مشتریان را تحلیل کرد.
منبع : makeuseof
برای آشنایی با به‌روزترین تکنولوژی‌ها و خدمات شرکت رسام، به صفحه لینکدین ما بپیوندید و همراه ما باشید.
مطالب مرتبط :
روش های حذف تبلیغات آزار دهنده بازی ها و برنامه ها
بزرگترین تولیدکنندگان گوشی هوشمند جهان کدامند؟
راه های ساده برای اشتراک گذاری لوکیشن در گوشی
نحوه کاهش مصرف دیتا هنگام پخش موزیک آنلاین
چیزهایی که هرگز نباید در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید
آموزش تنظیمات پیشرفته و ترفندهای استفاده از اسپاتیفای
پرطرفدارترین اپلیکیشن ها و بازی ها کدامند؟
آموزش تبدیل گوشی به کامپیوتر با چند راه ساده
سرویس Google Play Protect چیست و چرا در حفظ امنیت اندروید اهمیت دارد؟
نحوه کنترل دسترسی اپلیکیشن ها-آموزش قدم به قدم
کامل ترین لیست مشکلات اسکایپ + راه حل قدم به قدم
راه های تبدیل گوشی به موس + معرفی اپلیکیشن
چگونه از گوشی های اندرویدی Screenshot بگیریم
همه چیز درباره اسکن سه بعدی + بهترین اسکنر سه بعدی
جستجوی متن در تصاویر گوگل تحولی جدید در جستجو
چرا نباید به روز رسانی خودکار اپلیکیشن را غیرفعال کنید؟
همه چیز درباره پیام رسان Yelp